Liebe Buffalo-Kunden,

Wir bei Buffalo Verkäufe verstehen, dass manchmal ein Schuh nicht perfekt passt oder nicht den Erwartungen entspricht. Deshalb bieten wir eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschpolitik, damit Sie mit voller Überzeugung bei uns einkaufen können.

Wichtig zu wissen: Sie haben 15 Tage Zeit ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen. Alle zurückgesendeten Artikel müssen in originalem, ungetragenem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten sein.

Rückgabe- und Umtauschprozess

1. Rückgabe/Umtausch beantragen

Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Buffalo-Team, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen: Artikelname: [Name des Artikels] Artikelnummer: [falls bekannt] Größe/Farbe: [Details] Grund für Rückgabe/Umtausch: [z.B. falsche Größe, gefällt nicht, etc.] Ich bestätige, dass der Artikel in originalem, ungetragenem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten ist. Bitte senden Sie mir die weiteren Anweisungen für die Rücksendung zu. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Kontaktinformationen]

2. Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückmeldung:

  • Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den Lieferschein bei (falls vorhanden)
  • Kleben Sie das von uns zugesandte Rücksendeetikett auf das Paket

3. Paket versenden

Bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Filiale oder arrangieren Sie eine Abholung. Bitte bewahren Sie den Sendungsnachweis auf, bis Sie die Rückerstattung erhalten haben.

4. Rückerstattung oder Umtausch

Sobald wir das Paket erhalten und den Artikel überprüft haben:

  • Bei Rückerstattung: Wir erstatten den Kaufpreis innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
  • Bei Umtausch: Wir versenden den neuen Artikel so schnell wie möglich. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erstatten wir die Differenz.

Rückerstattungsdetails

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung

Hinweis: Die Bearbeitungszeit kann je nach Ihrer Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

Versandkosten für Rücksendungen

Für Rücksendungen fallen folgende Kosten an:

  • Standard-Rücksendung: 12,95 € (wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen)
  • Bei fehlerhafter oder beschädigter Lieferung übernehmen wir die Rücksendekosten

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir keine zurückgegebenen Artikel akzeptieren, die:

  • Anzeichen von Tragen oder Beschädigung aufweisen
  • Ohne Originalverpackung oder -etiketten zurückgesendet werden
  • Nach dem Kauf verändert oder gereinigt wurden

Kundenservice: Bei Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung. Unser Team in Kiel hilft Ihnen gerne weiter!

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Buffalo Verkäufe und hoffen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, tun wir alles, um dies schnell und unkompliziert zu korrigieren.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Buffalo Verkäufe Team